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经营管理

即墨支行峰会期间成功处置一起突发事件

2018-06-14 20:16:15


  上合峰会期间,即墨支行严格落实总行部署,全力抓好金融服务和应急管理工作。6月11日,该支行和平分理处成功处置一起突发事件,得到了客户的感谢和称赞。

  6月11号上午10:00左右,一名男性老年客户在即墨支行和平分理处大厅等待办理业务时,突然全身抽搐、口吐白沫,陪同的家属受到惊吓、手足无措。见此情况,网点小微云操作员赶紧向其他员工呼叫,并向网点负责人汇报。事情紧急,网点负责人立即按照演练方案,启动应急处置:一是理财经理迅速拨打120急救电话,等待救护车到来。二是众人协力将客户平躺在等候椅上,保安帮助客户掐人中急救,大堂经理擦拭客户口中分泌物,使客户呼吸顺畅;三是网点保安和大堂经理维持现场秩序。待救护车到来后,众人帮助送医救治,并陪同家属前往,待客户病情稳定、脱离生命危险后,才返回网点。目前,客户正在医院接受治疗,客户及家属对我行网点的及时帮助频频表示感谢。

  峰会期间,即墨支行紧紧围绕总行要求,压实责任分工,细化应急预案,抓实应急演练,提升处置能力,邀请消防大队等部门开展应急处理专业培训,在营业网点实行“巡查员”制度,大堂、保安、小微云、理财经理和一日安全员等岗位每天不间断巡视巡查,确保第一时间发现情况,第一时间采取处置措施,保障了会议期间金融服务和运营保障工作的顺利完成。