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网上银行

企业电子银行客户服务协议

2018-10-01 16:30:24

甲方(客户)
乙方:

为保证合法、合规使用企业智e 通、网银集团客户、电话银行、智e 联短信通等电子银行服务,甲、乙双方在平等自愿的基础上,根据中国银行业监督管理委员会《电子银行业务管理办法》、《青岛农商银行电子银行章程》及相关法律法规,签订本协议并共同遵守。

第一条甲方保证向乙方提供的所有申请资料真实、合法、有效。甲方应妥善保管和使用企业密码、印鉴、数字证书以及账户信息等重要资料,切勿将企业账户重要资料泄露给他人(包括乙方工作人员),以防资金被他人冒领、盗用或造成其他损失。一切凭密码、印鉴、数字证书等进行交易的业务均视为甲方办理。由于甲方提供资料不真实或自身原因导致的密码泄露、操作失误及未按照服务协议尽到应尽的安全防范和保密义务所造成的损失,依据有关法律法规、章程或协议规定,由甲方承担相应责任。

第二条定义

e通是指通过移动终端、计算机和通信网络开展的网上银行和手机银行服务。乙方智e通为客户提供查询、转账、支付结算等服务。

数字证书是指用于存放企业网银操作员身份标识,并对操作员发送的智e通交易信息进行数字签名的电子文件。

e通业务指令是指客户以企业网银客户号、操作员登录名和数字证书以及相应密码,通过网络向银行发出查询、转账等要求。

动态口令是指根据特定算法生成的不可预测的随机数字组合,每个口令只能使用一次。

e通集团客户业务是指集团总部(以下简称母公司)及其分支机构或子公司(以下简称子公司)在全省农村商业银行营业网点开立企业智e通,建立母公司和子公司之间从属关系,实现母公司通过企业网银实时查询子公司账户,或与子公司账户间实时进行资金上划、下拨及归集等服务。

资金归集是指母公司设置在某一日期,将指定子公司账户的部分或全部资金归集到母公司的主账户。

电话银行是指使用电话集成技术及电信运营网络,通过电话自助或人工服务方式开展的银行服务。乙方电话银行为客户提供账户查询、贷款申请、人工咨询等服务。

电话银行业务指令是指客户输入证件号码、账号以及对应密码,通过电话向银行发出的账户余额、交易明细查询等要求。

第三条甲方申请签约智e通、智e通集团客户、电话银行以及智e联短信通等电子银行服务(以下统称电子银行)相关业务,应遵守以下规定:

1.甲方自愿申请签约乙方电子银行相关业务,经乙方同意后,将有权根据签约项目的不同享受相应的服务,在签约期内,甲方有权办理电子银行相关业务注销手续。

2.甲方办理电子银行相关业务的签约、注销、变更等手续,应提供相关资料,填写相关申请表,并加盖预留印鉴。甲方应保证所填写的申请表和所提供的资料真实、准确、完整。

3.甲方办理智e通业务应直接登录乙方网站(地址:www.qrcb.com.cnwww.sdnxs.comwww.sdrcu.com),也可通过APPStore、安卓市场下载APP,不要通过邮件、短信或其他网站提供的链接登录。

4.甲方通过电话银行办理业务,应直接拨打乙方客户服务电话96668,而不要拨打任何其他电话,因甲方拨打其他电话,造成甲方信息泄露和资金损失的,乙方不承担责任。

5.甲方必须妥善保管操作员智e通登录名、密码、绑定手机号码和数字证书以及电话银行密码等重要信息,并对通过以上信息完成的金融交易负责。

6.甲方操作员应按照机密的原则设置和保管密码:避免使用姓名、生日、电话号码等与本人明显相关的信息作为密码;不得将本人密码提供给除法律规定外的任何人;采取其他合理措施,防止本人密码被窃取。由于密码泄露造成的后果由甲方自行承担。

7.甲方操作员数字证书在有效期内损毁、遗失或用户密码泄露、遗忘,应及时到营业网点办理证书补发、替换或密码重置等手续。甲方在使用电子银行服务过程中,所提供的资料信息如有更改,应及时办理有关手续,办妥上述手续之前所产生的一切后果由甲方承担。

8.甲方每次使用电话操作后,应放下电话后再重新按任意数字键,防止他人通过使用过的电话获取资料。

9.如甲方发现乙方对其电子银行服务相关业务指令的处理确有错误,应及时通知乙方。乙方执行甲方电子银行业务指令后,甲方不得要求变更或撤销。

10.甲方使用乙方电子银行服务,应按照乙方相关业务收费标准支付各项费用,并同意乙方从其账户主动扣收。

11.甲方不得以与第三方发生纠纷为理由拒绝支付应付乙方的款项。

12.甲方不得有意诋毁、损害乙方声誉或恶意攻击乙方电子银行服务相关业务系统。

13.甲方办理电子银行业务时,如其使用的服务功能涉及到乙方其他业务规定或规则的需同时遵守。

14.乙方具有对电子银行服务业务相关系统进行升级、改造的权利。

15.乙方根据甲方电子银行业务指令办理业务,为甲方办理转账等业务的时间以乙方在系统中处理的时间为准。对所有使用甲方智e通操作员登录名、绑定手机号码、密码、数字证书或动态口令以及电话银行密码等进行的操作均视为甲方所为,由此产生的电子信息记录均作为乙方处理电子银行业务的有效凭据。

16.甲方不得在乙方智e联短信通服务系统内发送与业务无关或具有破坏性的信息,否则由此造成的风险,损失及法律责任由甲方承担。

17.甲方须使用本人手机号码进行签约,签约手机遗失或签约手机用户不再适合知晓企业财务信息的,应立即到乙方营业机构办理相关手续,因签约手机使用不当,造成信息泄露等后果由甲方承担。

18.甲方签约手机使用者出国并使用国际漫游服务时,如用户未取消已定制的短信息服务,或在国际漫游状态下继续使用短信通服务,发生的国际通信费用由甲方承担。

19.乙方通过106980096668服务号码向甲方提供动账提醒及交易类相关短信通知服务,营销、贷款、客户关怀相关服务使用106353596668服务号码。

乙方通过上述服务号码发送给甲方的信息作为甲方签约账户交易信息的参考,不作为任何承诺,相关签约账户信息以乙方营业机构柜台提供为准。

20.甲方在本协议上签章,即表示知悉乙方有关规定,对所填内容的真实性负责以及确认阅读并同意遵守《青岛农商银行电子银行章程》等乙方相关业务规定。

21.甲方智e通、网银集团客户等渠道交易限额以乙方公示限额为准。甲方未设定限额的按乙方标准执行;甲方可自助调低交易限额;若甲方调整限额高于乙方限额的,按乙方相关限额调整办法执行。

第四条乙方提供电子银行服务相关业务功能时,须遵守以下规定:

1.乙方有权根据甲方资信情况,决定是否受理甲方的签约申请。

2.乙方保留对电子银行章程及协议中规定的各项服务收取费用、调整收费标准、调整服务内容的权利,且仅需通过网站、商城、营业机构公告等形式发布相关信息,甲方对此无异议。

3.乙方对于电子银行所使用的相关软件的合法性承担责任。对甲方未按时支付有关费用、不遵守乙方有关业务规定或存在恶意操作、诋毁、损害乙方声誉等行为的,乙方有权单方终止对甲方提供相关电子银行服务,并保留追究甲方责任的权利。

4.乙方负责及时为甲方办理电子银行服务相关业务的签约手续,并按甲方签约账户功能和申请的不同为甲方提供相应的电子银行服务。

5.乙方负责向甲方提供电子银行相关业务咨询服务,并在网站公布业务介绍、热点解答、交易规则等内容。

6.乙方对甲方提供的申请资料和其他信息有保密义务,但法律法规另有规定或监管机构另有要求的除外。

7.在乙方电子银行等系统正常运行情况下,乙方负责及时准确地处理甲方发送的相关业务指令,并根据相应的业务规则进行处理。

8.乙方收到甲方对电子银行业务的问题反映时,应及时进行调查并告知甲方调查结果。

9.因网络、通讯故障等原因,甲方不能通过乙方电子银行系统办理业务时,甲方可到乙方营业网点办理相应银行业务。

10.乙方因以下情况没有正确执行甲方提交的电子银行相关业务指令,不承担任何责任:乙方接收到的指令信息不明、存在乱码、不完整等;甲方账户存款余额或信用额度不足;甲方账户内资金被依法冻结或扣划;甲方未能按照乙方的有关业务规定正确操作;不可抗力或其他不属乙方过失的情况;因通讯中断、系统故障等乙方难以控制的因素导致未能及时执行甲方指令的,但乙方应尽可能及时通知甲方并采取合理

补救措施。

11.甲方对乙方电子银行服务如有疑问、建议或意见时,可拨打电话96668,登录乙方网站或到乙方营业网点进行咨询和投诉。

12.因不可抗力或供电、通讯等客观原因导致业务不能正常办理的,乙方将视情况协助甲方解决或提供必要的帮助,但不承担相关责任。对于在交易过程中,因暂时的网络通讯故障或其他原因造成的错账现象,乙方有权根据实际交易情况进行账务处理。

第五条法律适用条款

1.本协议的成立、生效、履行和解释,均适用中华人民共和国法律;法律无明文规定的,可适用通行的金融惯例。

2.本协议是乙方的其他既有协议和约定的补充而非替代文件,如本协议与其他既有协议和约定有冲突,涉及电子银行业务内容的,应以本协议为准。

第六条争议的解决

双方在履行本协议的过程中,如发生争议,应协商解决。协商不成的,任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

第七条责任的免除与限制

1.甲方使用电子银行服务相关业务时,如非乙方过错而发生的数据信息错误或者对客户指令识别、处理或执行错误的,乙方对该项错误导致的甲方损失和其他不利后果不承担责任,但乙方可在甲方处理时提供必要的协助。

2.乙方对甲方合法有效的指令识别错误或执行错误,则甲方应在知道或应当知道错误发生后两个工作日书面通知乙方,并采取措施防止损失扩大,乙方尽快调查并在合理可行的范围内采取补救措施,对因乙方错误而导致的甲方直接财产损失乙方按适用的规则予以赔偿,但对于任何间接损失、后果性损害、非财产性损害、乙方于错误发生时不可预见的损失及因甲方未能及时通知或采取措施而导致扩大的损失,乙方不承担责任。

第八条协议的中止和终止

1.乙方提供的电子银行服务受甲方签约账户状态的制约,如因该账户挂失、止付、清户等原因不能使用,相关服务自动中止。甲方签约账户状态恢复正常时,乙方重新提供相应服务。

2.本协议于甲方在乙方办理的企业电子银行服务项目存续期间有效,如甲方注销在乙方所有本协议涉及的服务项目,自最后一个服务项目正式注销之日,本协议自动终止。

3.在甲方违反本协议规定或其他乙方业务规定的情况下,乙方有权中止或终止本协议。协议终止并不意味着终止前所发生的未完成交易指令的撤销,也不能消除因终止前的交易所带来的任何法律后果。

4.协议终止或在服务有效期内中止时,乙方不退回甲方已支付的有关费用。

第九条协议的效力和生效

1.本协议自乙方为甲方完成签约起生效。

2.本协议的任何条款如因任何原因而被确认无效,都不影响本协议其他条款的效力。