搭建服务金融消费者“连心桥”

　　3月14日下午，青岛市银行保险业纠纷调解中心平度调解工作站揭牌运行，为青岛农商银行2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动“再添一把火”。活动期间，该行累计开展线上线下教育宣传活动1052次，为金融消费者答疑解惑3.1万余次，发放宣传材料5万余份，触及消费者约12万人次。

　　据了解，2024年度“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动由国家金融监督管理总局青岛监管局统一部署，青岛各金融机构扎实推进。据悉，青岛农商银行以“金融消保在身边，保障权益防风险”为主题，以“12345”为宣教抓手，创新形式载体，丰富拓展内容，积极参与“青岛金融消保CityWalk城市穿越挑战赛”“《海天之间谈消保》融媒体访谈”等集中宣传活动，拍摄“适当性管理教育宣传短视频”，有效提升宣教活动的多样性、实效性。

　　用好“一阵地”。发挥青岛市金融教育示范基地独特优势，坚持请进来与走出去相结合，组织员工深入辖区单位宣讲金融消保常识，联合青大附中、青岛镇江路小学等机构，开展“小小银行家”青少年财商启蒙等主题活动，最大限度发挥基地的宣教引导作用。

　　坚持“两结合”。坚持线上线下双线并行，线下依托厅堂阵地广泛宣传，线上精心制作短视频、金融知识图文，通过基地微信公众号等新媒体平台广泛推送宣传，形成“铺天盖地”的强大声势。推出“警惕‘追星’路上的陷阱”“@新市民，城市打拼不容易，诈骗套路要认清”“快转给爸妈看，非法集资盯上老年人的养老钱”等风险提示图文，拍摄“金融理财小讲堂”“谨防非法集资宣传小剧场”等视频短片，特别推出“漫话消保”创意活动，组织辖内分支机构围绕基本金融知识、信息安全保护、个人征信、投资理财等重点开展创作，共征集优秀作品102件，线上点击率超万余次。

　　加强“三方联动”。强化与金融监管机构联动，通过组建志愿服务队、设立“金融知识加油站”打卡点等，引导参与市民掌握金融知识，提升消保素养；强化与青岛市公安局、人社局等党政机关联动，持续深化全民反诈宣传；强化与社区组织联动，先后深入瑞都社区、金家岭社区、枣园社区等开展宣教活动288场次。

　　突出“四类人群”。针对老年人群体开展“守护银发一族，远离养老诈骗”专题宣传，严防养老诈骗；针对学生群体组织“财商启蒙、乐学金融”“青春助力、反诈同行”等系列研学实践课堂；结合“三八”妇女节开展“最美女神节，农商相伴绽放光芒”系列宣传活动，提升女性金融消保意识；关注新市民群体，开展金融宣传普及活动，帮助新市民朋友熟悉政策法规，提升金融安全自我防护能力。

　　深化“五个进入”。坚持深入基层、直达一线，组织精干力量进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，全力当好金融政策宣传员、典型案例讲解员和矛盾纠纷调解员，及时把金融服务送到消费者身边，提升宣教工作实效性。

　　青岛农商银行将持续深化“金融高管讲消保”活动，建好用好金融教育示范基地，充分发挥营业网点宣传带动作用，切实将“离您最近，和您最亲”的服务理念落到实处，不断为营造健康金融生态环境、推动全市经济社会发展贡献农商力量。