1.服务内容

　　客户通过拨打“96668”，可获得7*24小时不间断服务。服务模式分为自助语音服务和人工坐席服务两种。

　　2.业务功能

　　（1）自助语音服务。通过导航菜单，可为客户提供账户查询、口头挂失、定活互转、行内转账、短信通知、电话银行等服务。

　　（2）人工坐席服务。可为客户解答咨询、受理投诉与建议，提供人文关怀、业务提醒等外呼服务。