（一）业务介绍

　　1.服务内容

　　通过拨打“96668”可获得24小时不间断、全方位服务。分为自助语音和人工坐席两种服务模式。

　　2.业务功能

　　（1）自助语音业务功能。通过语音导航，为客户提供账户查询、传真服务、口头挂失、代理缴费、行内转账等服务。

　　（2）人工坐席业务功能。为客户提供受理投诉与建议、解答咨询、外呼营销与人文关怀等服务。

　　（二）申请流程

　　1.个人帐户：个人客户凭本人真实、有效的身份证件（中华人民共和国居民身份证、军官证、港澳台同胞回乡证、海外侨胞和外籍人士的护照）和本人在青岛农商银行的账户到市辖内任一网点填写《个人服务申请表》办理签约手续，签约不可代理。

　　2。对公帐户：企业客户凭预留印鉴及公章，由单位结算人员到开户网点填写《企业电子银行服务申请表》。